Опасное путешествие за границу: как вернуть деньги

После недавнего землетрясения в Турции и Греции много украинских туристов бросились менять свои путевки или переносить даты выезда. Люди столкнулись с тем, что операторы под любым предлогом не хотят возвращать деньги и трудно идут на контакт, чтобы поменять билеты.

Как защитить свои права в форс-мажорных ситуациях и вернуть средства до, во время и после поездки — узнала редакция.

Напомним, в минувшую пятницу в Эгейском море, всего в 10 км от популярного турецкого курорта Бодрум, произошло землетрясение магнитудой 6,7 балла. Стихия ударила и по греческому острову Кос, который расположен в 16 км от эпицентра. Там погибли два человека и еще 120 пострадали. В Турции погибших нет, но официально сообщается — ранены 80 человек.

Популярное: В Украине подорожали потребительские кредиты

При этом в турецком Мармарисе, где также почувствовали землетрясение, оказались затопленными несколько прибрежных отелей. Кроме того, совсем недавно на берегу Красного моря, в Хургаде (Египет) вооруженный мужчина напал на туристов. В результате были убиты два человека и еще четверо ранены. Полицейские задержали мужчину, который оказался уроженцем Египта по имени Абдеррахман Шамс ад-Дин. Позже он признался, что действовал по указаниям "Исламского государства". К счастью, ни один украинец в этих происшествиях не пострадал.

Сбой на месте: жилье и здоровье

Нередко украинцы встречаются с трудностями уже по прилету в другую страну. По словам юристов, наиболее распространенными являются ситуации, когда возникают проблемы с заселением. В одном из туристических агентств нам рассказали, что бывают случаи, когда туристы уже приехали, а в отеле устроили глобальный ремонт.

"Никого не оставляют на улице — людей должны заселить в отель будет или тем же или классом выше", — говорит представитель компании Марина.

В свою очередь юрист Дмитрий Гутгарц предупреждает: если человека поселили в гостинице классом ниже и отказывают по каким-то причинам переселять, можно прямо на месте требовать компенсацию.

"Еще бывает такое, что турист получил травму на курорте. Обычно лечение покрывается за счет страховки, но бывают и другие случаи. Если она не покрывает нужного объема медицинской помощи, а в травме должна третье лицо, то разницу оплатит последняя. Но если сам путешественник пренебрег правилами безопасности или не прислушался к советам туроператора, он сам будет платить за лечение. Можно, конечно, попробовать требовать эти деньги через суд, но гарантий здесь никто не даст ", — объясняет он.

После поездки: нужны доказательства

Случается и так, что путешественнику приходится решать какие-то вопросы уже после возвращения из турпоездки. Эксперты приводят пример, когда человеку обещали четыре экскурсии, но провели только одну. По их словам, в таких случаях нужно требовать компенсацию.

"Если человек заказал определенный объем услуг, а его не предоставили, то она имеет полное право на возмещение. Если туроператор отказывается — нужно обращаться в суд. Также полагается компенсация, если по договору с туроператором вас могли поселить только в определенный отель, но поселили в другой. Но любые действия должны быть задокументированы и подтверждены на месте: поселили не в тот отель — возьмите в его менеджера письменное подтверждение, предоставили билет не в тот класс — зафиксируйте в авиакомпании и обращайтесь к туроператору ", — говорит председатель Ассоциации туроператоров Украины Игорь Голубаха. Его слова подтверждает юрист Ксения Проконова и добавляет: о любых изменениях туристу должны сообщить не позднее, чем за три дня до вылета. "Если условия явно отличаются, то помогут также подтверждение других пострадавших, фото- и видеодоказательства", — резюмирует она.

Спасаемся к поездке: важное слово МИД и внимательность к договорам

Если накануне поездки в какую-то страну там случилось чрезвычайное происшествие или стихийное бедствие, нужно следить за заявлениями украинского МИД, отмечает глава Центра туристической информации Владимир Царук.

"Если там действительно опасно и МИД не рекомендует посещать страну, можно обратиться к туроператору с требованием вернуть деньги за путевку, — объясняет эксперт. — Но если министерство никаких критических рекомендаций не дает, даже при большом нежелание ехать, деньги человеку никто не вернет. В лучшем случае можно надеяться на какой-то компромисс. Например, договориться ехать в Турцию, а в Таиланд. Конечно, надо будет что-то доплатить — если человек несколько дней снимает свою путевку, то туроператору нужно будет платить штраф (за проживание и иногда даже за перелет). Но самое главное здесь — как событие квалифицируется МИД ".

Царук приводит в пример ситуацию в Египте, где вооруженный ножом мужчина напал на туристов. По словам эксперта, отечественный МИД посоветовал держаться подальше от некоторых районов страны, но украинцы восприняли информацию так, будто не рекомендуется посещать страну вообще.

В свою очередь юрист Роман Дрожанский напоминает, что при покупке путевки в агентстве человек заключает договор, где должны быть прописаны условия отказа от путевки со стороны покупателя и условия возврата ему денег.

"Это довольно типичный документ, и вообще желательно, чтобы в турагентстве сами рассказывали человеку об этих деталях. Так же и форс-мажорные обстоятельства описаны именно в этом документе ", — говорит юрист.

При этом Дрожанский добавляет, что четкого юридического урегулирования в этом вопросе нет, и в законодательстве нет четкого гарантии возврата денег турфирмой.