Мобильные кошельки: пользователи назвали крупнейшие недостатки

Провайдеры мобильных финансовых сервисов не используют весь потенциал программ лояльности. При этом компании, которые активно внедряют программы лояльности, имеют больше шансов расширить свою собственную аудиторию. Об этом сообщают компании Amdocs и Ovum по результатам недавно проведенного исследования.

В исследовании приняли участие 1,8 тыс потребителей и 42 провайдеры финансовых услуг с девяти развитых стран и стран, что развиваются.

Так, исследование выявило, что 61% потребителей считают «очень важной», а 34% — «важным» возможность пользоваться несколькими картами лояльности в рамках одного мобильного кошелька. На данный момент такую функцию предлагают лишь 33% провайдеров.

Популярное: Стало известно, кому пенсии не повысят. А таких много!​

Возможность обмениваться баллами лояльности с друзьями и членами семьи 46% респондентов называют «очень важной», а 42% — «важным». Такая функция особенно актуальна среди потребителей в возрасте от 16 до 24 лет. Однако такую функцию предлагают 21% провайдеров мобильных кошельков.

Исследование проводилось в США, Сингапуре, России, Бразилии, Индонезии, Мексике, на Филиппинах, Бангладеш и Вьетнаме.