Важно! Компенсация за некачественное электроснабжение: как это будет работать

С 12 января этого года украинцы имеют право требовать от поставщиков электроэнергии компенсации за несвоевременно или некачественно предоставленные услуги. Как это сделать и какое возмещение можно получить.

В январе 2017 года вступил в силу Порядок обеспечения стандартов качества услуг по электроснабжению, утвержденный постановлением НКРЕКП от 18 октября 2016 года. Именно этим документом предусмотрено, что потребители будут иметь право требовать от энергокомпаний компенсации за некачественные услуги.

Документ вводит общие и гарантированные стандарты качества предоставления услуг, устанавливает процедуру предоставления и размеры компенсаций потребителям за несоблюдение гарантированных стандартов.

"Вознаграждение" за не качество

В Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере энергетики и коммунальных услуг, объяснили, что размеры компенсаций определяются индивидуальным потребителям за нарушение гарантированных стандартов качества услуг и составляют от 50 до 200 гривен. С 1 января 2018 покрытие расходов увеличивается вдвое. В частности, получить средства можно будет в случаях несоблюдения установленных законодательством сроков предоставления услуг по предоставлению доступа к сетям, выдачи договоров, экспертизы приборов учета, восстановление электроснабжения, предоставление ответов на письменные обращения потребителей и другие.

Перечень гарантированных стандартов коммерческого качества предоставления услуг приведен ниже:

Как это должно работать?

Компенсация будет предоставляться автоматически – энергокомпания должна сама определить, каким потребителям она должна предоставить компенсацию и уведомить об этом потребителя. Делается это путем уменьшения счета потребителя на оплату электроэнергии, как аванс на следующий месяц. Если в течение установленного срока компенсация не предоставлено, размер компенсации удваивается.

Потребитель в случае непредоставления ему компенсации в установленный срок может обратиться в энергокомпании с заявлением о предоставлении компенсации за несоблюдение гарантированных стандартов качества услуг по электроснабжению.

Если компенсацию не выплачивают?

В случае выявления фактов невыплаты компенсаций по результатам плановых и внеплановых проверок НКРЕКП, в том числе по жалобам потребителей, размер дохода компании уменьшается на 5-кратную величину неуплаченных компенсаций потребителям, а потребитель получает сумму невыплаченной компенсации в двойном размере.

Стандарты качества и их нарушения

В свою очередь компании должны донести до потребителей информацию относительно прав потребителей на получение компенсаций, а также данных о соблюдении стандартов качества услуг и выплаченных компенсаций потребителям.

Энергопоставщик обязан проинформировать потребителя о предоставлении ему компенсации путем указания в счете за электроэнергию или в "личном кабинете" потребителя на официальном веб-сайте энергопоставщика, или письмом на официальном бланке до завершения расчетного периода, в котором начисляется компенсация.

По словам председателя НКРЕКП Дмитрия Вовка, к этому времени в Украине не выплачивались подобные компенсации за некачественные поставки электроэнергии. Также, отмечает он, в 2015 году было зарегистрировано 6,7 тысячи нарушений стандартов присоединения к энергетическим сетям. Чаще всего нарушения встречаются в "Киевэнерго", "Закарпатьеоблэнерго", "Южная железная дорога" и "Ровнооблэнерго".

Среди гарантированных стандартов качества предоставления услуг по электроснабжение: подключение электроустановок потребителя после отключения (кроме населения) в срок 5 рабочих дней со дня предоставления потребителем документов, подтверждающих устранение им нарушений. Восстановление электроснабжения потребителя после устранения нарушений и оплаты потребителем задолженности (в городах в течение 3 рабочих дней, в сельской местности – 5 рабочих дней). Восстановление электроснабжения после перерыва в электроснабжении в течение 24 часов. Рассмотрение энергопоставщиком письменного обращения потребителя в срок до одного месяца со дня поступления обращения. Проведение экспертизы прибора учета (для населения) в срок 20 дней со дня получения от потребителя заявления и подтверждающих документов об оплате стоимости работ по проведению проверки прибора учета. Больше о стандартах качества предоставления услуг по электроснабжению – читайте здесь.

В НКРЕКП отмечают: документ был разработан с целью защиты прав потребителей, которым предоставляются услуги по электроснабжению ненадлежащего качества, стимулирования лицензиатов к повышению уровня качества услуг и соответствует практике европейских стран.