Главние Новости
Подобається

Разбили бокал в ресторане: Нужно ли за это платить?

21.06.2017
Разбили бокал в ресторане: Нужно ли за это платить?

1) Разбил бокал в ресторане — есть за него заплатить?

В общем — да. В Гражданском кодексе Украины сказано: когда вы приходите в ресторан / кафе / бар, то автоматически заключаете публичный договор с собственником и принимаете правила этого заведения. Поэтому собственник вправе требовать от вас возмещения причиненных вами убытков. Другой вопрос, что вас как клиента должны были ознакомить с условиями договора. Если этого не сделали, вы можете не платить.

Популярное: Государство потратило на Приватбанк 5% ВВП — Нацбанк

2) Как меня должны были предупредить?

Через меню. В нем, обычно на последней странице, должна быть информация по расценкам за разбитую посуду. Причем эту страницу обязательно должен заверить владелец заведения и бухгалтер — подписью и печатью. (В случае, если официанты уже после досадного случая наугад считают стоимость нанесенного ущерба, деньги наивных клиентов, скорее всего, поделят между собой предприимчивые работники).

Если прейскуранта в меню не было, то соглашения о возмещении убытков тоже не заключен. Юридически это звучит так: вас втянули в публичный договор обманным путем, а такое соглашение, согласно Гражданскому кодексу, недействительна. И вы никому ничего не должны.

3) Цена посуды в меню есть. Этого достаточно, чтобы клиент должен был оплатить штраф?

Нет. Есть еще одно важное условие: официант обязан принести вам чек, в котором будет указана сумма и позицию разбитой посуды. Например, «пивной бокал — 30 грн».

Разбитая посуда — это бюджетная статья. Поскольку средства в возмещение попадают в кассу, то, соответственно, фискальные органы должны знать, на каком основании они там появились. А об этом налоговики могут узнать только при наличии чеков.

И если чек с такой позицией вам принести не могут — не платите. Зато можно намекнуть на то, что вы будете жаловаться на заведение в Налоговую инспекцию и инспекцию по вопросам защиты прав потребителей.

Также важно знать: если посуда брендированный (то есть на нем указано название или логотип другой компании — например, бокалы с надписью «Полтавское пиво» ​​в пабе «Черный пес»), то заставить компенсировать стоимость посуды вас также не могут, ведь паб скорее всего получил эти бокалы бесплатно (как рекламу). Поэтому даже если в меню заведения является цена на разбитую посуду, брендированного посуды она не касается.

4) Пункт в меню есть, чек принесли. Должен немедленно оплатить стоимость разбитой посуды?

Нет. Обязать возместить стоимость посуды может только суд. Если же представители заведения настаивают на другом, смело вызывайте патрульных. Закон на вашей стороне.

5) Администрация не выпускает из заведения — требует немедленной оплаты. Что делать?

Не имеет такого права. У вас могут потребовать предъявить документы (не брать их «в залог», только посмотреть), чтобы потом обратиться в суд. Но физически препятствовать вам покинуть заведение администрация не имеет никаких прав. Это еще одна причина обратиться к правоохранителям. Кроме того, не лишним будет рассказать о ситуации в «Книге жалоб и предложений».

Главное: не поддаваться на провокации, чтобы сотрудники заведения не смогли выдать ваши действия за хулиганские. Ведь тогда гражданско-правовой конфликт с легкостью может перерасти в административно-правовой.

6) Много дел доходят до суда?

Единицы. Например, львовская компания, которая уже более 10 лет работает в ресторанном бизнесе, еще ни разу не обратилась к клиенту по такому поводу. И, конечно, совсем не потому, что клиенты там не били посуду. Ресторана дешевле свой счет откупить разбит бокал или тарелку, чем оплачивать услуги юриста и судебный сбор. Кроме того, резонанс, который потенциально получит это дело, может нанести компании серьезный репутационный урон.

7) Официант давит на жалость. Мол, иначе сумму убытков вычислят с его зарплаты. Как действовать?

Вас это не должно волновать. Официант сам согласился на такие условия труда. Это его проблема и проблема владельца. Но ни в коем случае не ваша.

8) Как этот вопрос решают за границей?

В США и ЕС, как правило, дискуссионных ситуаций вообще не возникает. Клиент там всегда прав (если, конечно, он умышленно не устроил настоящего погрома). Поэтому западные компании чаще всего заздалегдь закладывают в бюджет расходы на закупку новой посуды.

Более того, если под гостем заведения сломается стул или тарелка будет трещину, клиент может рассчитывать на моральную компенсацию — бесплатный коктейль или блюдо.