Как мобильные операторы превращают наши данные в деньги

Мобильные операторы давно зарабатывают не только на тарифах, но и на данных абонентах. Развивать этот вид бизнеса мешает нехватка специалистов.

Все говорят, что Facebook и Google бесплатны. Но мы, пользователи, за их сервисы расплачиваемся нашими данными. Компании их пакуют и продают тем, кому это интересно.

Эти слова в числе прочих были адресованы выпускникам Big Data School от Киевстар. В скором будущем часть из них пополнит ряды сотрудников оператора, чтобы как раз превращать анализ данных его абонентов в дополнительную прибыль.

Популярное: Самые богатые бренды Украины: кто на вершине​

Такой специфический хантинг специалистов Киевстар провел уже во второй раз. И на этом не останавливается.

LIGA.net выяснила, зачем операторы продают обезличенную информацию о собственных абонентах и как решают проблему с нехваткой дата-специалистов.

Ничего личного — только бизнес

Данные мобильных операторов — лакомый кусочек для множества бизнесов. Ни у кого другого в Украине нет настолько детальной информации о перемещениях, частоте звонков и потреблении трафика. Да и совокупная аудитория украинских мобильщиков уже давно превысила население страны.

Одно это позволяет понять, где ходит нужная аудитория и в какой момент ей лучше направить рекламное предложение, чтобы оно не улетело в спам.

"Раньше все думали, что big data = big money. От внедрения технологии в бизнес наивно ожидали, что она умножит прибыли на 10. Постепенно лихорадка проходит, и все думают, как же это все-таки нормально применить. Не глобально, а в конкретных кейсах", — говорит Сергей Марин, основатель Студии данных и Школы данных, один из менторов Big Data School.

Для самого оператора это способ заработка. Во-первых, анализ поведения абонента и потребления им услуг подсказывает, кому какой тариф предложить, кому направить спецпредложение или подсказку о новом офисе. Если все попало в цель, абонент становится более лояльным и продолжает приносить деньги компании.

Во-вторых, есть внешние запросы.

“Мы уже активно реализуем проекты для внешних заказчиков. Одна сфера — скоринг, в частности банковский, где мы предсказываем вероятность дефолта заемщика. Вторая — так называемые хитмэпы (тепловые карты), когда мы показываем вероятное местоположение групп клиентов”, — говорит диджитал-директор Киевстар Виталий Султан.

Абонентов успокаивают: никто не передает “сырую” личную информацию. Никто не дает слушать звонки, читать SMS или список сайтов, на которых проводит время абонент с конкретным номером. Внешнему заказчику передается только анонимизированная и зашифрованная информация.

Например, в случае кредитного скоринга банк отправляет оператору запрос по конкретному номеру заемщика, а в ответ получает только абстрактную цифру “благонадежности”. За ней стоят модели, которые опираются на десятки и сотни данных об абоненте.

Для получения “тепловой карты” расположения целевой аудитории заказчика (того же банка или ритейл-сети) оператор разрабатывает предсказательную модель. По ключевым характеристикам она помогает выделить из всей базы абонентов нужный сегмент.

Таких проектов, по словам Digital-директора Киевстар, уже “двузначное число”. Среди них и тепловые карты для Киева и Одессы, где оператор помог городским властям проанализировать транспортные потоки и скорректировать маркетинговую политику по развитию туризма в регионе. Новые направления тоже открываются, но для них не хватает людей.