Должны ли украинцы платить за поврежденный товар в супермаркете и как обманывают покупателей

Украинское законодательство гарантирует права всех потребителей. Что делать, если в супермаркете продали испорченный товар, на выходе заставляют показать личные вещи, и купить разбитую бутылку вина? Ответы на эти и другие вопросы читайте в материале.

Если товар поврежден до того момента, как вы заплатили за него, уверен юрист Александр Плахотник, оплачивать покупку не требуется. Так, согласно ст. 17 закона Украины "О защите прав потребителей", магазинам и супермаркетам запрещено принуждать потребителя приобретать ту продукцию, которая не отвечает "требуемому уровню качества". Фактически, до того момента, как вы оплатили покупку, за состояние товара соответствует его владелец — магазин или супермаркет. И здесь уже зависит лично от вас. Если скажете, что будете платить, конечно, он унесет бутылку на кассу и пробьет вам тот товар, который вы не можете использовать, но у вас всегда есть право отказаться ", — объясняет юрист.

Так, заставить оплачивать товар супермаркет или магазин не имеет право. В случае, если администрация считает, что товар повредили намеренно, они могут зафиксировать факт, но не отпускать из магазина и требовать оплатить его не имеют права.

Есть и обратная сторона, отмечает Плохотник. К тому моменту, как вы оплатили покупку, использовать товар нельзя. То есть если покупатель, например, съел банан, выпил напиток или играя повредил игрушку прямо в торговом зале, администратор может вызвать полицию и настаивать на составлении протокола. Пользоваться товаром можно только после того, как вы его оплатили.

"Но даже в этом случае заставить оплатить покупку супермаркет не имеет права. Фактически, закон занимает сторону потребителя. Конечно, злоупотреблять этим правом не стоит. Но чисто для понимания: охрана не имеет права осмотреть сумочку, заставить оплачивать. Они могут только попросить и вызвать полицию ", — рассказывает Александр Плахотник.

В то же время, если вам продали товар, который не соответствует стандартам качества или поврежден, вы имеете право требовать от супермаркета вернуть вам деньги или заменить его на другой. Если же администратор отказался, в первую очередь нужно попросить книгу жалоб и описать сложившуюся ситуацию, оставив свои контактные данные. Следующий шаг — обратиться в Службу защиты прав потребителей, правоохранительные органы.

"Зачастую в крупных супермаркетах есть" горячие линии ", рассказывает эксперт в сфере защиты прав потребителей Марк Полубей. Компании в первую очередь заинтересованы в том, чтобы покупатель остался доволен." Бывает такое, что в отдельном супермаркете не слишком адекватный руководитель. Это не значит, что вся сеть такая. Чаще всего они совсем меняют свою риторику, если при них начать звонить в центральный офис ", — рассказывает эксперт.

Главное — сохранять чеки. Если через некачественный продукт покупатель получил отравление, единственный способ доказать вину магазина или супермаркета — показать чек и справку от врача. Медик в диагнозе должен указать возможную причину отравления. Более того, если пациент сам назвал место, где он приобрел некачественную продукцию, врач может направить жалобу в санэпидемстанцию.

"Первый шаг — прийти в магазин с письменным заявлением, копией диагноза и чека. Если магазин примет решение действовать по-хорошему и возместит вам весь ущерб, конфликт можно считать исчерпанным. Если нет, можно обращаться в суд. Но здесь нужно понимать, что суд — дело долгое и затратное. Иногда эффективнее написать пост в социальной сети и тегнуть официальную страницу супермаркета, чем подавать в суд ", — рассказывает Александр Плахотник.

Оставлять сумку в камере хранения? Нет! Закон этот вопрос не регулирует, но в действующей постановлении Кабинета министров №833 четко сказано: "Обеспечить доступ потребителей к торговым объектам без оставления на сохранение личных вещей, кроме случая, если такие вещи реализуются в таких торговых точках". То есть заходить с сумочкой, рюкзаком в супермаркет или даже секонд-хенд можно, если в этом магазине не продаются такие же вещи.

Более того, следует учитывать, что чаще всего супермаркеты защищают себя от ответственности за утрату вещей с помощью специальных табличек. Согласно закону камеры хранения можно использовать по желанию, но на практике охранники злоупотребляют своим правом и пытаются заставить покупателя оставить сумку в камере. Но за сохранность вещей в такой камере ответственность никто не несет.

Нужно показывать охраннику свои вещи? Нет! Закон о "Охранной деятельности" четко говорит: охрана имеет право осматривать вещи только с согласия их владельцев.

Что если в чеке оказался лишний товар? Выяснять ситуацию лучше сразу на кассе. Если вы обнаружили в чеке "лишнее" уже дома — возвращайтесь в супермаркет и просите кассира вернуть деньги. Если он откажется, вызывайте администратора, полицию и требуйте, чтобы правоохранители просмотрели запись видеокамеры, на которой будет видно, что вы оплатили товар, который на самом деле не получили.

Если поскользнулся, должен супермаркет возмещать ущерб? Украинцы очень редко обращаются в суд с подобными исками, объясняет Александр Плахотник. Главное здесь — получить показания свидетелей и вызвать скорую прямо в супермаркет. Если вы поскользнулись, например, через влажный пол и рядом не было таблички с предупреждением, суд вполне может занять вашу сторону.

"Важно все документировать — взять номер свидетеля, зафиксировать отчет медиков, получить чеки на все. Но не надо сразу идти к адвокату и писать заявление в суд. Попробуйте сначала написать заявление на имя директора магазина, обратиться к высшему руководству. Если это не поможет, тогда уже можно пойти в суд и там отстоять свои права. Но нужно понять, что это не способ заработать. Суд будет длиться долго, больших компенсаций ждать не стоит. Скорее это шанс отстоять свои права ", — объясняет эксперт.